Výjazdom odborného pracovníka heldpesku sa rozumie jeho fyzický príchod na miesto (napr. prevádzka/pobočka klienta), kde je nutné riešiť požiadavku klienta a jej riešenie na tomto mieste. Opakom je vzdialená podpora, ktorá sa vykonáva šifrovaným pripojením cez Internet na zariadenie klienta, čiže odborný pracovník fyzicky zostáva v priestoroch poskytovateľa helpdesku.